SOP標準護航百順快保橫掃一切潛規(guī)則
【亞訊車網(wǎng) m.277705.com】2014年,是汽車保養(yǎng)品牌選手的百順快保誕生的第16年,作為走在行業(yè)前端的知名品牌,百順快保正已超乎想象的速度全速前進,截止4月初,百順快保已有店面15家,進行資質審核21家。店面范圍拓展至河北全省,并正在為實現(xiàn)百城百店戰(zhàn)略做著積累及沉淀,百順的發(fā)展,就像是汽車保養(yǎng)行業(yè)發(fā)展的示范模板,引領著汽車保養(yǎng)產(chǎn)業(yè)不斷向前。
與百順健康有序發(fā)展形成鮮明對比的,是亂象叢生的汽車保養(yǎng)市場環(huán)境,不同形態(tài)養(yǎng)護店遍地開花、服務質量與服務水平參差不齊,規(guī)模和構建魚龍混雜,缺乏統(tǒng)一管理,政府未建立完備管理體制,市場現(xiàn)狀混亂不堪;保養(yǎng)機構內(nèi)部更是問題不斷,眾多養(yǎng)護企業(yè)管理不規(guī)范問題嚴重、產(chǎn)品質量沒有保證,技術層次低、產(chǎn)品結構層次差、銷售產(chǎn)品能力低、店面綜合管理水平差、員工專業(yè)知識及服務意識淡薄,各類問題層出不窮,很難為消費者提供放心、可靠、高質量的服務。
市場窘態(tài)百出,大小企業(yè)間不良競爭,行業(yè)潛規(guī)則叢生,作為已有二十幾年歷史且發(fā)展迅猛的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),汽車后市場的發(fā)展儼然一本產(chǎn)業(yè)發(fā)展反面教材,作為行業(yè)先鋒的百順快保,為了實現(xiàn)“2014年50家店,2015年百城百店,2016年籌備上市”的三年三步走戰(zhàn)略,實現(xiàn)更好的促進企業(yè)發(fā)展和行業(yè)進步,發(fā)出“橫掃一起潛規(guī)則,拒絕假冒偽劣、拒絕價格虛高、拒絕過度推銷”的呼聲,并從自身出發(fā),嚴格執(zhí)行全體系標準化操作,將自身的不良發(fā)展因素杜絕在萌芽階段,為百順快保實現(xiàn)橫掃一切潛規(guī)則保駕護航。
百順全體系標準化操作,著力點在于SOP標準作業(yè),作為全國首家擁有整套完備的SOP標準化流程的企業(yè),百順將標準化做到了極致,對細節(jié)進行量化處理,將標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式進行描述,以明文指導和規(guī)范日常工作。
同時,百順將這種細化具化到流程各個步驟,建立的“客戶進店-例行安檢-項目溝通-派工-節(jié)點檢查-自檢、互檢-完工終檢-結算-售后提醒-禮送“全程化標準作業(yè),規(guī)范嚴謹操作時間、對執(zhí)行人員和執(zhí)行數(shù)據(jù)進行嚴格把關,確保每一次操作精準規(guī)范。
作為一個嚴于律己的企業(yè),百順的標準化還在于服務的各個環(huán)節(jié),從前端品控設計到后臺品控管理,均以相應的SOP數(shù)據(jù)為準繩,從根本上杜絕了服務過程中產(chǎn)生行業(yè)潛規(guī)則的任何可能,并將其主張拒絕假冒偽劣、拒絕價格虛高、拒絕過度推銷給予了最好的詮釋。為其實現(xiàn)橫掃一切潛規(guī)則的口號給予了最好保障,更為百順快保的迅速擴展之路奠定了核心競爭力,助力為成為國內(nèi)汽車快保連鎖第一品牌。
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